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客戶服務(wù)

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服務(wù)方式

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客戶服務(wù)

　　A、電話服務(wù) B、傳真、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) C、返修服務(wù) D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
　　a、電話服務(wù)：
　　客戶可直接通過(guò)服務(wù)熱線、公司電話及服務(wù)人員移動(dòng)電話、發(fā)送信息聯(lián)絡(luò)方式，將需要咨詢或解決的問(wèn)題描述清楚，服務(wù)專職技術(shù)人員可通過(guò)電話、信息直接將所提問(wèn)題進(jìn)行解答，達(dá)到快速解決問(wèn)題之目的。
　　b、傳真、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：
　　客戶可通過(guò)傳真、網(wǎng)絡(luò)郵件直接將服務(wù)需求或服務(wù)咨詢內(nèi)容發(fā)至公司傳真機(jī)或郵箱內(nèi)，接收后公司管理部會(huì)安排專職技術(shù)人員以書(shū)面形式回復(fù)對(duì)應(yīng)您的需求要求及問(wèn)題，并及時(shí)如實(shí)答復(fù)我們的下一步服務(wù)安排，確保在我們能力范圍之內(nèi)的有效行動(dòng)。能力范圍之外的問(wèn)題，憑借我們工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，提出可行性建議供用戶參考。
　　c、返修服務(wù)：
　　客戶可通過(guò)電話預(yù)約提取或直接送貨上門(mén)等方式，將所返修的各類焊機(jī)、小型切割機(jī)、小型焊接設(shè)備、專機(jī)、除塵設(shè)備等送至我司整機(jī)維修中心進(jìn)行維修，我方專職技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)返修設(shè)備的實(shí)際檢查情況及需要更換的部件、維修費(fèi)等，以書(shū)面形式按維修項(xiàng)目提交給客戶報(bào)價(jià)單，待客戶協(xié)商確認(rèn)后簽定維修協(xié)議進(jìn)行設(shè)備維修，且由服務(wù)內(nèi)勤登錄備案進(jìn)行管理，修復(fù)后經(jīng)客戶檢驗(yàn)驗(yàn)收合格，簽署設(shè)備維修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書(shū)，收到維修款開(kāi)具發(fā)票后，由我司按雙方約定送交客戶現(xiàn)場(chǎng)或由客戶自提。
　　d、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：
　　在接到客戶邀請(qǐng)上門(mén)服務(wù)需求信息時(shí)，由技術(shù)服務(wù)部?jī)?nèi)勤及時(shí)轉(zhuǎn)告部門(mén)經(jīng)理客戶邀請(qǐng)上門(mén)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，由部門(mén)經(jīng)理合理安排本部門(mén)相關(guān)專職技術(shù)服務(wù)人員前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，與客戶相關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)人結(jié)合，詳細(xì)了解設(shè)備故障現(xiàn)象、現(xiàn)場(chǎng)使用環(huán)境、操作維修人員基本情況等內(nèi)容，隨后在客戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的配合下實(shí)施檢查、維修、直至修復(fù)。

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